教育ソフト映像（DVD・ビデオ）の販売・製作の教配

企画：一般社団法人 職場のハラスメント研究所
監修：金子 雅臣（職場のハラスメント研究所 所長）

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策マニュアル」準拠
 

第1巻：企業に求められるカスタマーハラスメント対策（36分）
■カスハラ発生！
■カスハラとは？（定義、類型 他）
■カスハラの判断ポイント
■現場での初期対応と予防対策
■不当クレームへの対応（電話、無断撮影 他）
■下請けへのカスハラ（B to B）
■組織としての対応

第2巻：公務職場のカスタマーハラスメント対策（33分）
■カスハラ発生！
■カスハラとは？（定義、類型 他）
■カスハラの判断ポイント
■現場での初期対応と予防対策
■不当クレームへの対応（電話、無断撮影 他）
■組織としての対応

第1巻、第2巻とDVDの項目は同じですが、撮影背景、クレーム事例、対応の仕方、監修者のコメント等、一般企業と公務職場それぞれの職場環境に合わせて制作した教材です。